- Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Refrigeración, Industrial o afín, con 7 a 9 años de experiencia en servicio técnico, talleres, mantenimiento y/o operaciones de campo.
- Experiencia liderando equipos técnicos y personal de servicio, administrando simultáneamente múltiples órdenes de trabajo y asegurando productividad y calidad.
- Conocimientos sólidos en refrigeración, electricidad, mecánica, mantenimiento y diagnóstico de fallas.
- Experiencia en administración de órdenes de servicio, refacciones, garantías, herramientas y sistemas CRM/FSM.
- Dirigir, organizar y priorizar la operación diaria del taller y del equipo técnico de campo, garantizando la correcta asignación de recursos.
- Supervisar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde su apertura y diagnóstico hasta la reparación, seguimiento y cierre.
- Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta, tiempos de solución y SLA, manteniendo altos niveles de servicio y satisfacción del cliente.
- Liderar al equipo técnico mediante KPIs de productividad, calidad, eficiencia y desempeño, identificando oportunidades de capacitación y mejora.
- Incrementar el First Time Fix Rate, reduciendo recalls, reincidencias, servicios repetidos y tiempos improductivos.
- Coordinar la disponibilidad de técnicos, refacciones, herramientas, equipos y recursos necesarios para garantizar la continuidad de las operaciones.
- Administrar y optimizar la operación del taller buscando rentabilidad, eficiencia en costos y utilización adecuada de recursos.
- Estandarizar procesos, procedimientos y mejores prácticas para desarrollar una operación de servicio más eficiente, rentable y escalable.
- Coordinarse de manera transversal con Ventas, Cuentas Clave, Refacciones, Compras, Administración y fabricantes, asegurando una atención integral al cliente.
- Gestionar y dar seguimiento a garantías, reclamaciones y escalaciones técnicas, manteniendo comunicación efectiva con clientes y proveedores.
- Analizar y dar seguimiento a KPIs de productividad, utilización de técnicos, rentabilidad, tiempos de respuesta, garantías, First Time Fix Rate y satisfacción del cliente, implementando acciones correctivas.
- Desarrollar una cultura de servicio al cliente, mejora continua, disciplina operativa y orientación a resultados dentro del equipo.

CV´s a violeta@talentika.mx